BASKING RIDGE, N.J. — 5 de julio de 2023 — Affinity Federal Credit Union (“Affinity”) anuncia la incorporación de Heather Direnzo, Vicepresidenta de Operaciones del Centro de Contacto; Michael Oualid, Director de Gestión de Productos (CRM); y Odalis Tejada, Directora de Infraestructura (Tecnologías de la Información).

Direnzo tiene más de 12 años de experiencia en gestión tanto en operaciones de centros de contacto en bancos como en cooperativas de crédito, una parte integral de las operaciones de la organización. Su experiencia se basa en definir experiencias positivas para los miembros y aumentar la lealtad de los mismos a través de un servicio excepcional. En Affinity, Direnzo es responsable del liderazgo, dirección estratégica y operaciones generales del centro de llamadas, con un enfoque específico en crear experiencias auténticas para los miembros y asegurar que los agentes del centro de llamadas tengan la tecnología y herramientas adecuadas para asistir cualquier necesidad de los miembros. Antes de unirse a Affinity, Direnzo fue la Directora del Centro de Contacto en Consumers Credit Union (Illinois) y ocupó varios roles de liderazgo orientados al cuidado de los miembros.

Oualid ha sido un líder en desarrollo de productos, gestión y operaciones durante casi 23 años. En Affinity, Oualid es responsable de proporcionar capacidades digitales superiores que amplifiquen la adquisición, el compromiso y la experiencia de los miembros. También trabaja estrechamente con equipos internos para proporcionar las herramientas necesarias para la eficiencia operativa, una experiencia mejorada en todos los departamentos y una productividad reforzada de la fuerza laboral. Antes de llegar a Affinity, Oualid sirvió como Director de Gestión de Productos y Operaciones (Plataformas Empresariales) en American Express.

Como Director de Infraestructura de Affinity, Tejada apoya la infraestructura de servicios de información de la cooperativa de crédito para permitir la entrega consistente de servicios de TI y negocios a todos los miembros y socios. Con más de 20 años en la industria, aporta una fuerte experiencia en servicios de infraestructura y gestión de TI, así como en ciberseguridad y continuidad del negocio. Antes de su rol actual, Tejada fue Director de Servicios Técnicos en Covanta Energy.

“Estamos emocionados de dar la bienvenida a Heather, Michael y Odalis al equipo de liderazgo de Affinity,” dijo Kevin Brauer, Presidente y CEO de Affinity. “Su experiencia y entusiasmo ya los han convertido en activos valiosos para nuestra organización, y esperamos con ansias el crecimiento positivo que alcanzarán junto a sus respectivos departamentos.”

Acerca de Affinity Federal Credit Union

Affinity Federal Credit Union es una institución financiera de servicio completo, propiedad de los miembros y enfocada en la comunidad, con la misión de cuidar de tu bienestar financiero. Con más de 20 sucursales en el área triestatal, Affinity es la cooperativa de crédito más grande con sede en el estado de Nueva Jersey, orgullosamente clasificada en el 2% superior de todas las cooperativas de crédito en términos de tamaño de activos.¹ La diferencia de Affinity se trata de personas ayudando a personas a un nivel más profundo y entendiendo lo que TÚ necesitas para hacer realidad tus sueños únicos. Para más información, por favor visita www.affinityfcu.com.

¹ Fuente: NCUA.gov. Usando los “Datos de Reporte de Llamadas de Cooperativas de Crédito y Corporativas” encontrados aquí: https://www.ncua.gov/analysis/credit-union-corporate-call-report-data

Contacto de Prensa
Marissa Foy Comerford
Gregory FCA para Affinity Federal Credit Union
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