Tu Experiencia Bancaria Importa, En Línea y En Persona

Fecha: 30 de enero de 2023

Los servicios financieros digitales se están volviendo cada vez más populares. Casi 203 millones de personas utilizaron servicios bancarios digitales en 2022 y se espera que ese número crezca al menos a 216 millones para 2025.^[1] Ya sea transacciones o un servicio al cliente satisfactorio, su institución financiera debería poder proporcionar las mismas comodidades directamente a su teléfono como lo hacen en persona. El nuevo modelo de servicio de Affinity combina interacciones personalizadas en sucursales y más tecnologías de autoservicio digital, todas centradas en el bienestar financiero de sus miembros.

Affinity se enorgullece de ofrecer un servicio personalizado y enfocado en los miembros. Desde que el 78% de los estadounidenses prefiere tener las interacciones de forma digital^[2], el objetivo es proporcionar a los miembros una experiencia fluida, receptiva e intuitiva en todos los canales. Affinity se propone realmente entender la experiencia del miembro en cada interacción. Con este enfoque práctico, podemos evolucionar para mantenernos al ritmo de las expectativas de los miembros. En Affinity, estamos constantemente ajustando para satisfacer las necesidades de los miembros a través de experiencias dirigidas y comunicaciones proactivas. Otro cambio estratégico en nuestro modelo de servicio incluye la oferta de algunas sucursales solo con cita previa para mejorar aún más la experiencia del miembro, tanto en la sucursal como en línea, mientras se satisface la creciente demanda de soluciones bancarias digitales.

Tras una reciente renovación de la presencia digital de Affinity, los miembros encontrarán importantes mejoras y actualizaciones digitales con funciones como la identificación por voz, un sistema biométrico de autenticación de voz que tiene como objetivo reducir los tiempos de espera, mejorar la velocidad del servicio y fortalecer la seguridad. La Respuesta de Voz Interactiva (IVR) de autoservicio es otra función que permite al que llama más opciones de autoservicio y una transición fluida a llamadas con un agente en vivo.  Wes, el Asistente Virtual de Affinity, disponible en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, está evolucionando continuamente para responder mejor a las consultas de los visitantes y miembros, ayudar a responder preguntas y asistir con la navegación del sitio web.

Affinity continúa priorizando las mejoras en el sitio web, incluyendo la capacidad de encontrar rápidamente la ubicación más cercana, programar una cita personal, en la sucursal o virtual, obtener consejos personalizados sobre bienestar financiero, descubrir contenido útil y recibir recomendaciones relevantes de soluciones.  El miembro está en el centro de todo lo que hacemos, nuestro objetivo es asegurarnos de que los miembros no solo se sientan escuchados, sino también comprendidos, a través de estas experiencias personalizadas.

La transformación de la marca Affinity en el espacio digital apenas está comenzando. Para mantenernos al ritmo de las necesidades y preferencias de los miembros, estamos invirtiendo en una estrategia de experiencia digital en toda la empresa.  La evaluación continua de herramientas clave, como los viajes de los miembros y retroalimentación, inteligencia de mercado y mejores prácticas de la industria, nos permite identificar oportunidades para mejorar la estrategia. Si bien la transformación digital es crítica, en general, Affinity se enfoca en la consistencia entre todos los canales digitales y físicos. La experiencia en la sucursal está siendo reinventada para extender la experiencia digital personalizada al mundo real con un enfoque en la comunidad, el servicio, la educación y el cultivo de la relación con el miembro.  Nuestra esperanza es que un miembro existente o potencial tenga la capacidad de iniciar y continuar las interacciones de manera uniforme en todos los canales. 

Esta información es solo para fines informativos y tiene la intención de proporcionar una guía general y no constituye asesoramiento legal, fiscal o financiero. Las circunstancias de cada persona son diferentes y pueden no aplicarse a la información específica proporcionada. Debe buscar el asesoramiento de un profesional financiero, consultor fiscal y/o asesor legal para discutir sus necesidades específicas antes de tomar cualquier compromiso financiero u otro tipo de compromiso.